fbpx
Skip to main content

Toivotamme kaikille hyvää alkanutta vuotta 2025!

Toimitusehdot

Kaikki verkkokaupan tuotteemme ovat mittatilaustuotteita, joiden toimitukseen menee tavallisesti 5-14 arkipäivää.  Asiakas on itse vastuussa antamistaan tilausmitoista. Kuljetusvastuu on kuljetusyhtiön. Osio Oy:llä on tuotevastuu.

Maksutapoina käyvät kaikkien kotimaisten verkkopankkien pankkitunnukset, sekä Visa- ja Mastercard -luottokortit. Emme valitettavasti vastaanota postiennakkotilauksia, emmekä myy tuotteitamme laskulla.

Tilauksen yhteydessä maksun suoritettuasi saat ostoksesta kuitin, joka toimii myös mahdollisena takuutodistuksena. Osio Oy ei vastaa toimitusten viivästymisistä koituneista välillisistä kuluista.

Tuotteiden vaihto- ja palautusoikeus

Tuotteillamme ei ole palautusoikeutta, koska kyseessä on mittatilaustuote (ei kuulu 14 päivän palautus-/vaihto-oikeuden piiriin). Vaihto-oikeus koskee vain viallisia tuotteita. Jos kaihtimien mitat eivät sovi asiakkaan ikkunoihin, on vastuu asiakkaalla. Maksamalla tilauksen asiakas vakuuttaa olevansa vastuussa antamistaan tilausmitoista ja -tiedoista. Ellei asiakas ole varma ottamistaan mitoista, tulee hänen ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Joko annamme lisäneuvoja tai sovimme asiakkaan kanssa maksullisesta mittauspalvelusta (vain pääkaupunkiseutu ja Pirkanmaa). Muilla alueilla voimme suositella jälleenmyyjiämme auttamaan mittauksissa, mutta tällöin asiakkuus siirtyy jälleenmyyjällemme, eivätkä Osio.fi:n hinnat ja toimitusehdot enää päde.

Huom! Värisävyt voivat vaihdella tietokoneen näyttöjen välillä, emme korvaa värisävyn ollessa eri kuin miltä se näytöllä näyttää. Asiakas hyväksyy verkkokauppamme tuotteen värisävyn ja mallin tilausvaiheessa. Jos värisävy on valittava tarkkaan, ottakaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilausta.

Jos tilausvaiheessa tapahtuu virhe, ota heti yhteyttä asiakaspalveluun. Virhe voidaan korjata, ellei tilausta ole ehditty alkaa valmistaa (yleensä n. vuorokauden sisällä tilauksen jättämisestä). Jos valmistus on aloitettu, veloitetaan mahdollisista muutoksista täysi hinta. Muutoksista voidaan sopia asiakaspalvelussa erikseen tai uudet kaihtimet voitte tilata osio.fi -nettikaupasta suoraan.

Jos tuotteessa on vikaa, vaihto-oikeus edellyttää, että asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja tämän jälkeen toimittaa kaihtimet takaisin valmistajalle kuten asiakaspalvelussa sovitaan (normaalisti Matkahuolto, mutta riippuu paketin koosta).

Pakkaus tulee avata varovaisesti: vaihto-oikeus ei päde, jos asiakas on pakkausta avatessaan katkaissut kaihtimien naruja tai naarmuttanut tuotteita. Lähetä paketin mukana alkuperäinen kuitti, tai kuittikopio sekä selvitys palautuksen syystä. Tuotteet on aina palautettava pakettina, ja kuljetusyritykseltä on pyydettävä paketin seuraamisen mahdollistava kuitti.

Mikäli paketti katoaa matkalla, eikä palautuksen lähettäjällä ole tositetta palautuksesta, emme voi hyvittää tuotteen arvoa asiakkaalle. Jos paketista puuttuu osia, ota yhteys asiakaspalveluumme.

Jos palautus kokonsa tai painonsa takia edellyttää erityiskuljetusta, voidaan palautuksesta johtuvia lähetyskuluja vaatia kuluttajalta.

Tilaaminen

1. Aloita ostoksesi valitsemalla tuotteet, syöttämällä niiden kappalemäärät, koot ja tarvittaessa kannakkeet, säätötangot ja kätisyydet tai muut tuotteeseen olennaisesti kuuluvat tarvikkeet.

2. Siirrä haluamasi tuotteet ostoskoriin ’Lisää ostoskoriin’ -linkkiä klikkaamalla.

3. Voit muuttaa tilaamiesi tuotteiden lukumäärää tai poistaa ostokoristasi tietyn tuotteen rastista tuotteen kohdalla ja klikkaamalla Päivitä ostoskori. Jos haluat lisätä ostoskoriin tuotteita, voit jatkaa shoppailua klikkaamalla Jatka ostoksia -linkkiä, tai surffailemalla takaisin tuotesivuille. Mikäli muutat tuotteiden määrää ostoskorissasi, näet tilauksesi uuden loppusumman klikkaamalla Päivitä loppusumma -painiketta.

4. Kun ostoskorisi on valmis, klikkaa Siirry kassalle -linkkiä. Ostoskorisi sisältö näkyy palvelun jokaisen sivun oikeassa yläkulmassa kohdassa Ostoskori. Näet lyhyesti mitä tuotteita sinulla on ostoskorissasi ja mikä on niiden yhteishinta. Voit halutessasi tarkastella ostoskoriasi, muuttaa tuotteiden lukumäärää tai poistaa tuotteita klikkaamalla Ostoskori -linkkiä.

5. Vastaanottajan tiedot – sivulla voit tarkistaa toimitusosoitteen ja tarvittaessa muuttaa sitä klikkaamalla Muuta osoitetta -linkkiä. Jatka eteenpäin napsauttamalla Jatka -linkkiä.

Maksutavat

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa seuraavilla maksutavoilla: Osuuspankki, Danske, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, Ålandsbanken sekä luottokortit. Maksaminen tapahtuu Paytrail Oyj:n sivuston kautta.

Maksut Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla

Mikäli haluat maksaa Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla, Osio Oy toimii ainoastaan tuotteiden ja palveluiden markkinoijana ja lisäksi toimittaa tuotteet ostajalle. Reklamaatioista vastaa Paytrail Oyj.

Suomen Verkkomaksut Oy toimii Visa, Visa Electron tai MasterCard-korteilla tehtävissä maksuissa tuotteen myyjänä ja kauppa syntyy asiakkaan ja Suomen Verkkomaksut Oy:n välille. Myyjän vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet. Suomen Verkkomaksut Oy on myös maksun saaja.

Paytrail Oyj
y-tunnus 2552865-3
Innova 2, Lutakonaukio 7,
40100 JYVÄSKYLÄ
Puhelin: 020 718 1830

Hinnat

Pidätämme oikeuden hintojen muutoksiin. Tilauspäivän hinta on kuitenkin Osio Oy:tä sitova. Kaikki hinnat sisältävät ALV 25,5 % sekä toimituskulut seuraavasti:

Toimitus
Matkahuolto:

Yli 400 € tilaukset toimitetaan ilman lisäkustannuksia Matkahuollon välityksellä koko Suomen alueella noudettavaksi lähimpään Matkahuollon noutoterminaaliin (yli 200 cm tilaukset eri kuljetusyrityksen kautta). Alle 400 € tilauksiin lisätään lähetyskulut kuljetustavan mukaisesti. Hinnan näet tilausvaiheessa toimitustapaa valitessasi.

Nouto Helsingistä:

Tilaus on mahdollista noutaa ilman toimitusmaksua Helsingin toimistolta osoitteesta Valuraudantie 25, 00700, Helsinki (Tattariharju), jos tilausvaiheessa on merkitty ’Nouto Helsingistä’. Nouto tapahtuu ma-to klo 7-16 , pe 7-15 välillä. Tavallisten juhlapyhien aikana on hyvä varmistaa aukioloajat etukäteen. Noutoa varten tarvitset vain nimen, millä tilaus on tehty. Tilaus on mahdollista noutaa myös, vaikka tilausvaiheessa on valittu toimitusmuodoksi Matkahuolto, mutta näissä tapauksissa emme hyvitä toimituskuluja (alle 400 € tilaukset).

Kuljetusvauriot

Vastaanottaessaan pakkausta tulee asiakkaan tarkistaa pakkauksen kunto. Mikäli pakkauksessa on näkyviä vaurioita, on se kirjattava kuljettajan antamaan vastaanottorahtikirjaan. Näkyvän ruhjeen tapauksessa pakkaus on avattava ja sisällön vahingot tarkistettava ja merkittävä huomiot rahtikirjaan. Ota kuljetusvaurioiden tapauksessa yhteyttä meihin, jotta voimme sopia palautuksesta ja uuden tuotteen toimittamisesta: reklamaatiot@osio.fi

Takuuehdot

– Alumiinisälekaihtimien ja verhotankojen tuotetakuu on 2 vuotta, puusälekaihtimien 1 vuosi.

-Sähköpostissa saamasi kuitti on takuutodistus. Säilytä se koko takuuajan.

-Noudata tarkasti asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä normaalikäytössä syntyneet viat.

-Ota takuuhuollossa yhteyttä osio.fi:n asiakaspalveluun sähköpostilla osoitteella kauppakoti@osio.fi, josta saat ohjeet palautusta/korjausta varten.

-Takuuhuoltoon lähetettävän tuotteen mukaan tulee aina liittää tuotteen ostokuitti tai tämän kopio, ja mahdollisimman tarkka kirjallinen selvitys viasta.

Yhteystiedot

Osio Oy
Valuraudantie 25
00700 Helsinki
Puhelin: 010 841 4400
Sähköposti: kauppakoti@osio.fi
Y-tunnus: 1812664-8